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行业动态

疫情持续,返工在即,企业管理者要怎样应对?

2020-02-03 17:46:03 1034

新型冠状病毒疫情牵动亿万人的人心,疫情爆发正值春节,员工处于假期状态,这很大程度上让很多企业的管理者们似乎避开了直接责任。但是随着春节法定假期结束,节后返工高峰即将到来;家居建材行业本身又是总部、工厂和终端均为人员密集型的产业,在这种特殊情况下,作为企业老板或管理者,应该如何正确应对假期及返工后的各种问题,以降低经营风险?



1
应对疫情的正确观念

首先,作为企业管理者,显然,这个时段就要开始紧张的工作了。办公场所虽不能去,但是各位可以在家里指挥公司上下来积极面对严峻的疫情。



在这里,我们要先改变一个观念:不要认为现在是假期,员工没有上班,所以疫情跟公司是没有关系的!我们一定要坚定这样的观念:员工是我们的宝贵财富!眼下我们只有两件事情要考虑,第一是员工健康问题,第二才是业务发展问题。如果我们只能做一个选择,一定是毫不犹豫的选择员工健康!


不是说我们放弃业务,或者说我们对客户不负责任:我想这时候,所有的业务口、所有的客户都会理解我们,都会跟我们一样做出正确的选择。如果一个企业,连自己员工的基本健康都不保障了,那还谈什么为客户服务和业务发展?所以,建议各位企业管理者针对目前形势作出预案,并且行动起来。



2
员工健康问题应对

第一批行动全部针对员工健康展开,核心有以下几条:


1、 成立“疫情防控工作组”,由企业老板或总经理担任组长,各部门负责人担任组员。给各位老板和管理者的一个建议是:一定要建立一个专门的组织来应对目前的复杂情况,这样做的好处是防止拍脑门瞎决策!请一个有医学背景或者有医生资源的人在你的应急组织里,多听听专业的意见,根据专业的意见来决定你的下一步!


2、 立即对全员进行统计摸底筛查。怎样摸底呢?我们可以把全部员工分成若干个类别来摸底,包括如下维度:身体状况(是否有感冒症状,是否疑似,是否确诊),目前位置(城市)以及假期结束返回工作场所前的位置变化计划,假期结束以后返回工作地的方式及地点,是否去过湖北,是否去过武汉,是否有病例接触史等等。统计信息一定要准确,要告诉所有的员工,这是为你负责,也是为所有的同事、为整个社会负责。千万不要有侥幸心理,或者企图隐瞒不报,一旦真的出现了问题,就是害人害己害社会。


3、对敏感的、高危的员工分别建群,密切关注他们的健康状况。敏感的人群包括去过武汉及湖北的、在武汉或湖北但目前身体健康的;高危的员工是有感冒症状或者疑似(以医院诊疗判断为准)的,尤其是有过接触史或正在疫区的。敏感的、高危的员工,必须每天上报体温及身体状况,直至疫情获得控制。


4、设立紧急预案。假如我们有一个员工出现疑似症状怎么办?确诊了怎么办?身处武汉核心地带的员工生活如何保障?一系列的问题都必须要有预案,任何一种情况出现了,都必须要有专人跟进、处理、反馈信息。一定要考虑到极端情况,比如在做预案的时候模拟一种情况:一个广泛接触过公司其他员工的员工,目前身处武汉重灾区,被确诊感染,但医院没有条件接收其住院治疗,家里不具备隔离条件,怎么办?这就要考量我们如何去积极应对,如何安抚员工、如何提供物资和精神等多重的支持、如何快速响应并排查密切接触者等等。不考虑极端情况,那么真的遇到困难,我们就会束手无策。


5、现在就需要马上采购必须的应急物资,例如口罩、酒精、消毒液、测温枪等等。一方面我们要考虑员工出现感染迹象时,万一没有这些必须物资,需要公司的支持;另一方面,要为后续正式上班了,办公场所的健康问题做准备。


划重点:立即马上安排行政部或者采购部做这件事情!不要等到假期结束了才想起来大家要回来了!现在就要考虑好,假期结束了怎么办?区域经理、招商经理、主动营销专员需要经常出差的岗位怎样安排工作?远程办公,还是允许大家回到办公场所?总有很多事情必须要回办公室,而我们要做好连保洁人员都无法赶回来的准备工作!


6、建立起向全员通报的机制,告诉所有的员工,我们有多少人处于健康状况,多少人疑似,多少人确诊了。即使没有一例疑似或者确诊,也必须要通报,要让所有人都知道,我们在积极努力的应对疫情,知道大家都很健康。


划重点:要让信息透明化!不要让小道消息在员工之间流传,让每个人都了解这些关键的、重要的信息,让每个人都知道,公司在卓有成效的、良好的运转着,在关注大家、帮助大家。


7、向大家推送、推荐合适的防治方案。要通过专业人员和官方渠道,甄别目前社会上形形色色的各类信息,把有效的、专业的、合适的防治方案、疫情的信息,及时推送给全体员工。目前形势下,谣言比官方媒体的传播速度更快,公司员工之间流转着大量无法考证的信息。通过专业人士鉴别的消息,显然不仅仅有助于员工正确应对疫情,也有助于防止各类不实消息的散布。



有了这些举措,公司的员工、经销商、终端店面人员的心态很快恢复正常并趋向于乐观。大家都看到了,作为管理层以及运营后台,我们在有效的运转,积极的应对,且有专业人士在支持我们做出正确的判断,并且能够给每一位出现问题的员工,提供有力的支持。


其实,按照上面的步骤来试试,你会发现,事情并没有那么可怕。信心比什么都重要!作为一个企业的管理者,我们更要在眼下这种非常时刻承担自己的责任,给所有员工一份信心!


3
工作开展问题应对


上面所有的动作,都指向一个目标,就是员工的健康。能够保护住每一个员工的健康,是我们每一个管理者,在目前形势下对社会最大的贡献!员工健康问题有了明确的方向和打法,然后我们就需要立即考虑另一个严峻的问题:这种突发情况下,工作怎么开展?

做为家居建材行业的厂家,经销商店面遍布全国各地,几百几千员工要吃要喝要干活,但是疫情这么发展,企业下一步怎么办?这不仅仅是咱们家居建材行业的企业面临的问题,也是眼下相当大一部分企业都在面临的尖锐问题。在此析牛咨询总结了一些建议供各位企业管理者参考:

1、 返工时间延后

人力资源部门负责人与公司高层火速沟通,争取在正月十五之后开工,15天的时间是阻断病毒传染的黄金时间。如果不能全部实现,至少可以对部分人员有这样的安排。

关于这一点,部分省份已经发了相关通知,比如,以下是广东省政府下发的通知:


行业内,可以参考一下欧派的做法,灵灵狗在1月30日发布了延长假期的通知:
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可能很多企业觉得远程办公是一件比较难以实现的事,不过,可以预见的是,经过这次疫情后,远程协同办公将成为一种新型办公方式。与其被动接受,不如主动尝试。


2、 面试工作形式变化


春节过后,很多企业要开展招聘会、校招宣讲等系列招聘活动,显然在疫情期间,这些形式的招聘工作要停掉了。一些紧急的空缺岗位,简历甄选后,可增设一轮视频面试。如果有视频会议系统当然最好,如果没有的话,也可以直接用微信的视频聊天功能进行视频面试,也是不错的选择。


在2016年、2017年我们就曾用视频面试的方式帮助客户进行候选人的筛选工作,从面试双方的时间成本、时效性等方面均为不错的选择。视频面试的小建议是,提前配置好耳麦/麦克风及手机支架,或者直接用同屏设备将手机屏幕投屏到大屏幕上,现场感会更好。如果面试官因为疫情原因暂时在不同的城市,也可以用微信的群聊形式进行多人面试。



3、 公司的日常工作


员工返工后,仍要做好防护工作,在办公室需佩戴口罩,并且公司要做好日常消毒安排,特别是高聚集场所,如食堂、会议室、电梯、大堂,车间都需要一定频次的消毒处理,停止使用中央空调或新风设施。需要强调的是,需要大面积减少集体开会,如必须开会,建议一定是小范围会议,会议期间严格佩戴口罩,并且发言人一定要距离其他人员1米以外,防止飞沫传染。会议期间开窗保持空气流通。


划重点:这时候,我们的“疫情防控工作组”还要组织一系列的事情:如,返工后的防护、检测工具的发放和管理、日常体温监测和登记、食堂及厨师卫生检测、食堂就餐错峰管理、餐具的消毒处理、防护用品的垃圾处理等等。这对员工返工后能否正常开展工作都非常重要,需要提前做好预案。


4、对经销商的远程管理


因为行业特征,几乎所有厂家的经销商都遍布全国,不管是区域管理人员、招商人员还是主动营销支持人员,都需要出差服务经销商。但是从预防疫情角度看,现在要尽可能防止人员流动带给我们的经销商伙伴感染的可能性。


但是,本次疫情对经销商的经营可能带来诸多问题,需要协助经销商进行解决。比如:年前销售的产品,年后要安装了,但因为疫情的影响,安装师尚未到位,怎么办?物流公司延长假期,货物不能及时到位,怎么办?年后的开门红活动如何开展?疫情持续时间长,经销商怎样生存?


针对年后可能发生的种种问题,“疫情防控工作组”需要立即开视频会议,商讨解决方案,例如,总部设置专人对终端客户进行回访和安抚;经销商全面开展社群营销,线上宣传及签单的模式;总部加强线上各类商城的建设,协助经销商做更好的线上体验环和成交环节等等。


划重点:解决方案确定后,需及时发布相关问题的解决方案的通知,并与区域经理进行视频会议。接下来就需要安排区域经理与经销商进行远程沟通,沟通内容可以包含两个方面:一方面,了解经销商的健康情况并问候,解决经销商的担忧;另一方面,针对开年后可能遇到的各种问题进行安排和交流。


5、苦练内功,预备迎接高涨的需求


疫情面前,所有人几乎都放弃了其他一切,把关注力、资源,都投放在疫情上。这时候,各类正常的需求、市场,其实是处于一种被压抑的状态中的。但疫情不可能永远持续,或许三个月,或许两个月,甚至更短的时间,疫情就可能过去了。到时候,被压抑的需求和市场,会瞬间以更凶猛的态势爆发出来。这时候,谁更有准备、更有能力,谁就能获得更好的发展!此次疫情恰恰是一次行业洗牌!如果我们毫无准备,疫情过去后,面临喷发的市场,或许我们会发现,更强的对手出现了!


6、最后,管理者的思考


我们每一位企业的管理者都应该深入思考:我们的战略是什么?这样一场突如其来的疫情,对我们的战略有多大的影响?是让我们的战略目标无法企及,还是仅仅是我们前行道路上的考验与插曲?我们达成目标的时间,是减缓了三个月、五个月,或者最多半年,还是永远无法实现了?相比于我们五年、十年、甚至一百年的目标,这三五个月的时间是否是我们垮掉的借口?


想明白了这些事情,我想,每一位企业的管理者都能够在此次疫情中看得更加清晰、更加坚定,明白自己的责任所在,为员工,为公司,为社会!


愿天佑我中华,愿每一个企业,每一位老板,每一位管理者,都能在2020年绽放绚丽的光彩!



来源:析牛咨询


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